Публичная оферта на заключение договора оказания психологических консультационных услуг

Редакция от 20 июля 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Гончаровой Софьи Андреевны (далее — Исполнитель) и содержит условия договора оказания психологических консультационных услуг.

1.2. Заказчик — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, заказывающее и оплачивающее Услуги. Клиент — совершеннолетнее физическое лицо, которому непосредственно оказываются Услуги. Если иное не согласовано, Заказчик и Клиент являются одним лицом.

1.3. Сайт Исполнителя: https://psysophia.ru.

1.4. Услуги — индивидуальное и групповое психологическое консультирование, немедицинская психотерапевтическая работа, тематические встречи, психологические и развивающие практики, мастер-классы и трансформационные игры, включая игру «Лила».

1.5. Договор заключается путем акцепта Оферты. Акцептом является полная или частичная оплата выбранной Услуги после согласования ее вида, стоимости, формата, даты и времени. С момента поступления оплаты Договор считается заключенным.

1.6. Настоящая Оферта предназначена для работы с совершеннолетними Клиентами. Работа с несовершеннолетним осуществляется на основании отдельного соглашения с его законным представителем.

2. Предмет и характер услуг

2.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту выбранную Услугу, а Заказчик обязуется принять и оплатить ее на условиях настоящей Оферты.

2.2. Вид, стоимость, продолжительность, формат, дата, время и другие условия конкретной Услуги указываются на Сайте, на странице оплаты либо согласовываются в переписке с Исполнителем.

2.3. Услуги оказываются онлайн или очно, индивидуально или в группе.

2.4. Услуги являются психологическими консультационными услугами и немедицинской психотерапевтической практикой. Они не являются медицинской помощью. Исполнитель не устанавливает медицинские или психиатрические диагнозы, не назначает и не отменяет лекарственные препараты, не выдает медицинские заключения и не заменяет врача-психиатра, врача-психотерапевта или иного медицинского специалиста.

2.5. Если запрос или состояние Клиента выходит за пределы компетенции Исполнителя либо требует медицинской, психиатрической, наркологической, юридической или иной специализированной помощи, Исполнитель вправе рекомендовать обращение к соответствующему специалисту или отказаться от дальнейшей работы.

2.6. Сайт, мессенджеры и консультации Исполнителя не являются службой экстренной помощи. При непосредственной угрозе жизни или здоровью необходимо обратиться по номеру 112 либо в экстренную службу по месту нахождения Клиента.

3. Запись, стоимость и оплата

3.1. Заявка через Сайт или мессенджер не означает автоматического подтверждения записи. Дата и время считаются согласованными после подтверждения Исполнителем.

3.2. Если иное не согласовано, Услуги оказываются на условиях стопроцентной предварительной оплаты. Согласованное время резервируется за Клиентом после подтверждения записи и оплаты.

3.3. Оплата производится после согласования вида, формата, даты, времени и стоимости Услуги по платежной ссылке, сформированной Исполнителем через сервис ЮKassa, оператором которого является ООО НКО «ЮМани», либо иным согласованным законным способом.

3.4. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Заказчика. Кассовые чеки формируются и направляются Заказчику в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для получения электронного чека Заказчик указывает действующий номер телефона или адрес электронной почты в платежной форме.

3.5. Стоимость Услуги фиксируется в момент оплаты. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные Услуги.

3.6. Если оплата поступила без предварительного согласования возможности оказания Услуги, Исполнитель вправе вернуть ее и не подтверждать запись.

4. Индивидуальные консультации

4.1. Продолжительность индивидуальной консультации составляет 60 минут, если для конкретной Услуги не указано иное.

4.2. Консультация начинается и заканчивается в согласованное время. Время указывается по московскому времени, если Стороны не согласовали иной часовой пояс.

4.3. Для онлайн-консультации Клиент самостоятельно обеспечивает исправное устройство, устойчивую связь, работоспособность микрофона и камеры, своевременное подключение, тихое безопасное место и отсутствие посторонних лиц, способных слышать содержание консультации.

4.4. Опоздание Клиента не изменяет время окончания консультации и не является основанием для уменьшения ее стоимости или возврата части оплаты. При опоздании консультация проводится в течение оставшегося времени.

4.5. Если Клиент не подключился или не явился в согласованное время, Исполнитель направляет сообщение по согласованному каналу и ожидает 15 минут. При отсутствии Клиента консультация прекращается в связи с невозможностью ее проведения по обстоятельствам на стороне Клиента и оплачивается в полном объеме.

4.6. Если проведение консультации стало невозможным или существенно затруднено из-за отсутствия связи, неисправности оборудования, нахождения Клиента в шумном, публичном или небезопасном месте либо иных обстоятельств на стороне Клиента, стоимость консультации не пересчитывается при условии готовности Исполнителя оказать Услугу.

4.7. Исполнитель вправе предложить Клиенту изменить место или способ связи, приостановить либо прекратить консультацию, если продолжение работы небезопасно, нарушает конфиденциальность или не позволяет полноценно провести сессию.

4.8. Если консультация не состоялась или была существенно прервана по причине на стороне Исполнителя, Заказчику предлагается перенос либо возврат стоимости неоказанной Услуги.

5. Отмена и перенос индивидуальной консультации

5.1. Об отмене или переносе необходимо сообщить не позднее чем за 24 часа до начала консультации.

5.2. При отмене или переносе позднее чем за 24 часа консультация оплачивается полностью, а внесенная оплата на другую дату не переносится, если Исполнитель с учетом конкретных обстоятельств не согласовал иное.

5.3. Неявка, опоздание и невозможность проведения консультации по обстоятельствам на стороне Клиента не являются основанием для уменьшения стоимости Услуги.

5.4. Правила настоящего раздела не ограничивают права Заказчика, которые не могут быть ограничены договором в силу закона. При предъявлении требования о возврате денежные расчеты производятся с учетом фактически оказанной части Услуги, выполненной индивидуальной подготовки и фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением Договора.

5.5. Подготовка может включать изучение ранее полученной информации, анализ динамики работы, подготовку плана консультации, подбор методик, упражнений и материалов. Выполненная подготовка может подтверждаться рабочими записями, календарем, подготовленными материалами, электронными файлами и иными допустимыми доказательствами.

5.6. При отмене консультации по инициативе Исполнителя Заказчику предлагается новая дата либо возврат полной стоимости неоказанной консультации.

6. Групповые форматы и трансформационные игры

6.1. Дата, время, формат, продолжительность, стоимость, тематика и предполагаемое количество участников сообщаются до оплаты.

6.2. Место в группе резервируется после подтверждения участия и оплаты.

6.3. При отмене участия позднее чем за 24 часа до начала разовой групповой встречи Услуга оплачивается полностью, а внесенная оплата на другую дату не переносится, если Исполнитель не согласовал иное.

6.4. При отказе от длительной групповой программы после ее начала расчеты производятся с учетом уже проведенных встреч и фактически понесенных расходов Исполнителя.

6.5. При отмене или переносе мероприятия по инициативе Исполнителя Заказчику предлагается новая дата, другая Услуга либо возврат стоимости неоказанной Услуги.

6.6. Участники обязуются не раскрывать третьим лицам личности других участников, содержание их высказываний и сведения об их личной жизни, полученные во время групповой работы.

6.7. Без предварительного согласия Исполнителя и всех присутствующих запрещены аудио- и видеозапись, фотографирование, создание скриншотов, трансляция и присутствие посторонних лиц.

6.8. Исполнитель вправе прекратить участие Клиента в группе при агрессивном или оскорбительном поведении, нарушении конфиденциальности, несанкционированной записи, выраженном алкогольном или наркотическом опьянении либо ином существенном нарушении правил группы.

6.9. Трансформационные игры, включая игру «Лила», являются развивающей практикой. Они не являются медицинской диагностикой и не гарантируют принятия определенного решения или достижения заранее заданного результата.

7. Конфиденциальность и профессиональная работа

7.1. Исполнитель сохраняет конфиденциальность сведений, полученных от Клиента, кроме случаев, когда раскрытие производится с согласия Клиента либо обязательно в силу закона.

7.2. Лицо, оплатившее Услугу за другого совершеннолетнего Клиента, не получает информацию о содержании консультаций без отдельного согласия Клиента.

7.3. При профессиональной супервизии или интервизии информация о случае используется в обезличенной форме. Если надежное обезличивание невозможно либо предполагается использование идентифицирующих материалов, предварительно получается отдельное согласие Клиента.

7.4. Отзывы, фотографии, истории Клиента, фрагменты переписки, аудио- или видеоматериалы не публикуются без отдельного согласия.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязан добросовестно оказать Услугу в согласованном объеме, предоставить необходимую информацию, соблюдать профессиональные границы и конфиденциальность, сообщить о невозможности оказания Услуги и выдать кассовый чек в предусмотренных законом случаях.

8.2. Исполнитель вправе самостоятельно выбирать профессиональные методы работы, задавать необходимые вопросы, рекомендовать обращение к другому специалисту, отказаться от запроса вне своей компетенции и прекратить консультацию при угрозах, агрессии, выраженном опьянении или иных небезопасных обстоятельствах.

8.3. При прекращении дальнейшей работы по инициативе Исполнителя оплата за неоказанные будущие Услуги возвращается Заказчику.

8.4. Заказчик и Клиент обязаны своевременно оплатить Услугу, предоставить достоверные контактные данные, соблюдать согласованное время и правила работы, обеспечить условия для онлайн-консультации, уважительно взаимодействовать с Исполнителем и участниками группы, не вести запись без согласия и не передавать третьим лицам индивидуальные ссылки и материалы.

8.5. Клиент вправе задавать вопросы о порядке работы, отказаться от ответа на отдельный вопрос или выполнения упражнения, прекратить консультацию, отказаться от дальнейшей работы и направить Исполнителю обращение или претензию.

9. Результат услуг и ответственность

9.1. Исполнитель обязуется оказывать Услуги профессионально и добросовестно, но не гарантирует достижение конкретного психологического, личного, семейного, профессионального или иного результата.

9.2. Результат зависит в том числе от индивидуальных особенностей Клиента, его участия и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. Клиент самостоятельно принимает решения, касающиеся его жизни, здоровья, отношений, работы, финансов и иных обстоятельств.

9.3. Отсутствие ожидаемого субъективного результата само по себе не свидетельствует о ненадлежащем качестве Услуги. Настоящее условие не освобождает Исполнителя от ответственности за ненадлежащее оказание Услуги и не ограничивает обязательные права потребителя.

10. Материалы, запись и персональные данные

10.1. Методические материалы Исполнителя предназначены для личного некоммерческого использования. Их публикация, продажа или передача третьим лицам без согласия Исполнителя запрещены.

10.2. Аудио- и видеозапись индивидуальной или групповой работы допускается только с предварительного согласия Исполнителя и всех лиц, которые могут попасть в запись.

10.3. Персональные данные обрабатываются в соответствии с законодательством Российской Федерации, Политикой в отношении обработки персональных данных и конфиденциальности и отдельными согласиями Клиента.

10.4. Акцепт настоящей Оферты не является согласием на получение рекламы, публикацию отзыва, изображения, переписки или записи Клиента.

11. Обращения и споры

11.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров. Обращения и претензии направляются на электронную почту Исполнителя либо по адресу его регистрации.

11.2. Претензионный порядок не ограничивает право потребителя обратиться в суд, Роспотребнадзор или иной уполномоченный орган. Споры рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации с сохранением права потребителя на выбор подсудности.

12. Срок действия и изменение оферты

12.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте до ее отзыва или замены новой редакцией.

12.2. К уже оплаченным Услугам применяется редакция, действовавшая на дату оплаты, если Стороны не согласовали иное.

12.3. Недействительность отдельного положения не влечет недействительность остальных положений Договора.

13. Реквизиты исполнителя

Индивидуальный предприниматель Гончарова Софья Андреевна
ИНН: 614102825748
ОГРНИП: 318619600141885
Адрес: г. Батайск, ул. Луначарского, д. 168
Сайт: https://psysophia.ru
E-mail: 9000000000000000@mail.ru
Телефон: +7 961 412-65-54